Cómo las empresas mejoran la comunicación empresarial con los clientes

Dado que el mundo se está globalizando en todos los aspectos, no hay duda de que ninguna empresa será inmune al impacto del COVID-19. Es ’ Es bueno mirar hacia el futuro, especialmente para los dueños de negocios, cuando cada vez más países van o planean reabrir su economía ahora. Aquí ’ s la discusión de las transformaciones que pueden inspirar a las empresas a tomar para comunicarse con los clientes en el mundo post-COVID.

1. Preste más atención a la entrega digital de la marca
Los datos [1] han demostrado que los accesos a Internet han aumentado en más del 50% durante el brote pandémico en más de una cuarta parte del mundo ’ La población de s ha sido bloqueada. Por supuesto, el tiempo que las personas dedican a la navegación en línea disminuirá después de la recuperación económica, pero nos recuerda la importancia de la digitalización de la marca, especialmente para el negocio que no es del comercio electrónico, porque no tiene idea de cuándo será el próximo “ COVID-19 ”   vendrá la crisis. Reorganice y optimice el contenido a través de los canales en línea para mantener a sus clientes con usted en cualquier momento, por ejemplo, a través de su sitio web, sus plataformas de redes sociales y su correo electrónico. Presta siempre más atención a la comunicación online directa o indirecta con los clientes porque cuesta mucho menos, cubre más y es flexible más allá de las barreras geográficas.

2. Aproveche nuevas formas de presentar su empresa
Como la política de cuarentena mantiene personas ’ s pies en casa, es ’ Es una buena idea repensar la presentación de su negocio. Incluso para las mismas cosas viejas, puede presentar de una manera completamente nueva. Por ejemplo, puede digitalizar su recorrido por la fábrica e incrustar la visita de realidad virtual en su sitio web para que sus clientes puedan tener una experiencia de visualización panorámica única en el sitio cuando y donde sea. Las exposiciones en línea y los seminarios web se están convirtiendo en la elección de cada vez más empresas para compensar la deficiencia de asistencia física no disponible en el contexto del brote de una pandemia mundial. Incluso puede transmitir en vivo para interactuar con la audiencia y vender sus productos directamente, ya que el acceso de los clientes a Internet es mucho más fácil que nunca.

 
InfoComm, la feria profesional audiovisual más grande de Norteamérica, se volverá virtual por primera vez del 16 al 18 de junio de 2020.

3. Inteligencia de su sistema de servicio al cliente
Es posible que tenga la experiencia de llamar o chatear en línea con el servicio de atención al cliente, pero llega tarde o no responde. Cuando los miembros del equipo de servicio al cliente están trabajando en casa, aumenta la dificultad para ellos para responder a los clientes en línea o fuera de línea rápidamente. Por lo tanto, inteligenteizar su sistema de servicio al cliente es una buena opción. Automatice la respuesta de su servicio de atención al cliente, o incluso aplique tecnologías de big data e inteligencia artificial para aprender a comprender mejor las necesidades de sus clientes, disminuyendo el costo del soporte manual al cliente y mejorando la eficiencia.    

4. Tener una videoconferencia más eficiente
En 2020, cada vez más personal de oficina se ve obligado o recomendado a trabajar en casa. La transformación del lugar de trabajo exige un mayor requisito para una comunicación en línea más eficiente. Estás enviando más y más correos electrónicos. Se está uniendo a más y más reuniones de Zoom. Necesita ponerse al día con herramientas más fáciles de usar para las reuniones para mejorar la experiencia de la videoconferencia con sus clientes. Por ejemplo, LianTronics METAGO, un terminal de pantalla LED todo en uno para presentaciones más grandes y sin problemas que puede admitir videoconferencias sin almacenamiento en búfer. Pulsa y listo, puedes iniciar una comunicación remota y compartir tu contenido con tus clientes desde cualquier lugar en poco tiempo.

30 segundos para conocer LianTronics METAGO: una instalación de conferencias eficaz
COVID-19 ha lanzado una señal para que transformemos digitalmente nuestra comunicación con nuestros colegas y nuestros clientes. Por supuesto, con el desarrollo de la tecnología, surgirán soluciones de comunicación y colaboración cada vez más avanzadas para remodelar la experiencia de comunicación. Sin embargo, no importa en el pasado, en el presente o en el futuro, la eficiencia prioriza la comunicación empresarial.

Referencia:
[1] Haya, M. (2020).   COVID-19 aumenta el uso de Internet en un 70% y la transmisión en más del 12%, según revelan las primeras cifras .   [En línea]   Disponible en
https://www.forbes.com/sites/markbeech/2020/03/25/covid-19-pushes-up-internet-use-70-streaming-more-than-12-first-figures-reveal/#33f04edd3104

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